CONDIZIONI GENERALI DI VENTIDA SU INTERNET
PRÉAMBOLO
Qualsiasi prenotazione effettuata dal sito http://www.hotel-leroyal-nice.comwww.hotel-leroyal-nice.com (di seguito il “Sito”) implica la consultazione e l’ accettazione incondizionata delle presenti condizioni particolari di vendita.
Le presenti condizioni di vendita possono essere modificate in qualsiasi momento, e le condizioni applicabili saranno quelle in vigore alla data della prenotazione.
Il cliente ha la possibilità di salvare e modificare queste condizioni generali di vendita utilizzando le funzioni standard del suo browser o computer.
Effettuando una prenotazione presso l’ hotel le Royal*** (di seguito “Hotel”), l’utente dichiara di avere 18 anni compiuti e dichiara di aver ottenuto tutte le informazioni necessarie sul sito web dell’ hotel.
L’accordo del cliente sulle presenti condizioni generali e le condizioni di vendita del prezzo interviene al momento della prenotazione; nessuna prenotazione è possibile senza questo accordo.
CAMPO DI APPLICAZIONE
Le presenti condizioni particolari di vendita si applicano a qualsiasi prenotazione effettuata individualmente da un Cliente per le sue esigenze personali. Per prenotazioni relative a gruppi di piacere o d’affari, meeting, seminari, ecc…è necessario richiedere un preventivo sul sito www.hotel-leroyal-nice.com o contattare l’Hotel per ottenere le specifiche condizioni di vendita per i gruppi.
PREZZI
I prezzi indicati sono espressi in Euro e tengono conto dell’ IVA in vigore il giorno della prenotazione. Qualsiasi variazione dell’aliquota applicabile, o qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte statutarie introdotte dalle autorità competenti, verrà applicata automaticamente sui prezzi indicati sulla fattura.
I prezzi indicati includono solo i servizi strettamente indicati nella prenotazione. Il prezzo indicato nella prenotazione sarà maggiorato, al momento della fatturazione, dei servizi aggiuntivi forniti dall’Hotel durante il soggiorno e, se necessario, della tassa di soggiorno. L’aliquota dell’ imposta di soggiorno è soggetta ad un aumento senza preavviso su delibera del consiglio comunale. L’imposta dipartimentale addizionale ammonta al 10% dell’ importo della tassa di soggiorno.
I prezzi indicati sul sito sono soggetti a modifiche senza preavviso e solo il prezzo indicato nella conferma della prenotazione è contrattuale.
Eventuali promozioni una tantum o aumenti di prezzo alla scadenza delle promozioni non possono essere retroattivi in alcun modo. I prezzi applicabili sono quelli in vigore al momento della prenotazione e confermati all’atto della conferma.
PRENOTAZIONE E PAGAMENTO
Il cliente riconosce di aver preso conoscenza della natura, della destinazione e delle modalità di prenotazione dei servizi disponibili sul Sito e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o complementari per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa.
L’utente è l’ unico responsabile della sua scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle sue esigenze, cosicché la responsabilità dell’hotel non può essere messa in causa.
Il cliente comunica i dati bancari a garanzia della prenotazione salvo condizioni o tariffe speciali, indicando direttamente, nell’area prevista a tal fine, il numero della carta di credito e la data di validità della stessa (è specificato che la carta di credito utilizzata deve essere valida al momento del soggiorno) e il crittogramma visivo.
In caso di prenotazione cancellabile e modificabile: l’Hotel pre-autorizzerà la carta di credito per motivi di sicurezza. In questo caso, il pagamento sarà effettuato in loco all’arrivo del cliente. (Pre-autorizzazione tramite software PLBS, semplice garanzia bancaria)
In caso di prenotazione non annullabile: la carta di credito fornita viene addebitata al momento della prenotazione.
La prenotazione diventerà definitiva solo dopo la conferma della disponibilità, con mezzi elettronici e il ricevimento di pre-autorizzazione e/o pagamento anticipato con carta di credito.
Una carta di credito non valida o la mancata autorizzazione e/o il mancato pagamento anticipato tramite PLBS comportano automaticamente la cancellazione immediata e ufficiale della prenotazione.
Il cliente deve presentarsi in albergo con la carta di credito che gli ha permesso di garantire la prenotazione o di effettuare il pagamento anticipato. L’hotel può anche richiedere un documento di identificazione per evitare frodi.
LE CONDIZIONI DI SOGGIORNO
Messa a disposizione delle camere
Le camere sono disponibili a partire dalle ore 15.00 e devono essere liberate entro le ore 11.00 del giorno di partenza. In caso di mancato rispetto dell’ orario massimo di partenza può essere fatturato un supplemento.
Numero degli occupanti :
Il numero di persone indicato per camera corrisponde all’occupazione massima autorizzata, tenendo conto delle attrezzature disponibili. Non può essere superato per motivi di sicurezza.
CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO
Prenotazione di una camera con possibilità di cancellazione o modifica da parte del cliente
Qualsiasi richiesta di cancellazione o modifica deve essere fatta per iscritto (e-mail, fax, posta, ecc.).
Il cliente può cancellare la sua prenotazione fino a 48 ore prima della data di arrivo, oltrepassato questo limite l’hotel fatturerà la prima notte del soggiorno.
In caso di no show, l’albergo fattura la prima notte del soggiorno.
Lo stabilimento provvederà a fatturare la carta di credito comutata del corrispettivo delle penalità delle condizioni specifiche di vendita.
Qualsiasi fattura non contestata entro 7 giorni dal ricevimento sarà considerata accettata senza riserva di pagamento e senza alcuna altra riserva. Per qualsiasi richiesta di modifica sostanziale della prenotazione (cambiamento delle date di soggiorno, durata, tipo di alloggio, ecc…), se la modifica comporta una riduzione dell’ importo del soggiorno, è considerata come cancellazione del soggiorno iniziale, ad è sottoposta alle condizioni di annullamento di questa prima prenotazione, seguita da una nuova prenotazione.
Prenotazione di una camera non modificabile, non annullabile
L’Hotel può fare offerte per le quali non è possibile alcuna cancellazione o modifica.
Le prenotazioni con pagamento anticipato non saranno soggette ad alcuna modifica o cancellazione. Le somme versate non saranno rimborsate. La ricevuta della carta di credito sarà consegnata dal cliente all’ arrivo in Hotel.
Qualsiasi fattura non contestata entro 7 giorni dal ricevimento sarà considerata accettata senza riserva di pagamento e senza alcuna altra riserva.
Prenotazione di una camera con possibilità di cancellazione o modifica da parte del cliente
In caso di cancellazione o mancata presentazione, l’Hotel fatturerà le seguenti penalità sulla carta di credito comunicata in precedenza:
INTERRUZIONE DELLA VACANZA
In caso di interruzione del soggiorno, l’ intero prezzo concordato sarà incassato tramite PLBS (addebito sulla carta di credito fornita). In caso di prenotazione con pre-pagamento, nessun rimborso sarà concesso.
PROLUNGAMENTO DELLA VACANZA
Qualsiasi richiesta di prolungamento deve essere notificata per iscritto a: rroyal@vacancesbleues.fr
In base alla disponibilità, la durata del soggiorno può essere prolungata e sarà confermata per posta o e-mail e confermata dopo il pagamento completo del prolungamento. Tuttavia, se la nuova tariffa comporta una riduzione della tariffa giornaliera, essa entrerà in vigore a partire dal primo giorno del prolungamento.
Ricollocamento
In caso di evento eccezionale o di impossibilità di mettere a disposizione dell’ospite la camera prenotata o in caso di forza maggiore, l’hotel Le Royal*** si riserva il diritto di far soggiornare il cliente per la totalità della sua vacanza o parzialmente in un albergo di categoria equivalente, con servizi analoghi.
Il possibile costo aggiuntivo della camere e il trasporto tra i due alberghi rimane a spese dell’hotel scelto. Gli extra saranno addebitati al cliente.
CANCELLAZIONE IN CASO DI FORZA MAGGIORE
L’Hotel può liberarsi dai propri obblighi o sospendere le proprie prestazioni se non è in grado di assicurarli per il verificarsi di un evento indipendente dalla sua volotà o al di fuori del suo controllo, nonché in caso di forza maggiore, e in particolare in caso di distruzione totale o parziale dell’Hotel, sciopero, catastrofe, incendio, incidente tecnico interno o esterno, e in generale nel caso di qualsiasi evento che non consenta all’Hotel di fornire i propri servizi.
RISPETTO DELLA VITA PRIVATA
Il gruppo Vacances Bleues utilizza un fornitore di servizi, Fastbooking, per gestire il processo di prenotazione online. In questo contesto, è stato firmato un accordo di confidenzialità tra il gruppo Vacances Bleues e Fastbooking, al fine di garantire la riservatezza dei dati trasmessi durante il processo di prenotazione.
Le informazioni richieste al cliente in fase di prenotazione sono necessarie affinché Vacances Bleues possa registrarlo e confermare la prenotazione.
Salvo esplicito dissenso della persona che prenota e a soggiorno effettuato, Vacances Bleues potrà utilizzare l’ indirizzo e-mail del cliente per inviargli la sua “newsletter”, le sue offerte promozionali e l’invito a compilare un questionario di soddisfazione online dopo il suo soggiorno.
Ai sensi della legge n° 78-17 del 6 gennaio 1978, relativa all’informatica, agli archivi e alle libertà (nota come “Legge sulla protezione dei dati”), questo sito e il trattamento automatizzato dei dati personali effettuato da questo sito sono stati dichiarati al CNIL. L’utente di questo sito è informato che le informazioni da lui comunicate sui moduli presenti sul sito sono necessarie per rispondere alla sua richiesta, e sono destinate a Vacances Bleues, responsabile del trattamento di questi ultimi, con finalità di gestione amministrativa e commerciale.
Ai sensi dell’ articolo 34 della legge francese sulla protezione dei dati personali, avete il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i vostri dati personali.
Per esercitare questo diritto di accesso, si prega di contattare: Vacances Bleues – BP217 – 13431 Marsiglia cedex 06
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Il cliente può inviare un ricorso aVACANCES BLEUES per inadempimento o cattiva esecuzione del contratto. Il reclamo deve essere inoltrato entro 15 giorni dal soggiorno o dal viaggiotramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’ indirizzo sopra indicato. Il Servizio Clienti risponde a tutte le domande di natura commerciale o relative alla qualità dei servizi che possono essere inviate per posta a: VACANCES BLEUES,Service Clients, BP 217,13431 Marsiglia cedex 06.
Dopo aver scritto a VACANCES BLEUES e, in mancanza di una risposta soddisfacente entro 60 giorni, il cliente può rivolgersi al mediateur du Tourisme et du Voyage, i cui recapiti e modalità di consultazione sono disponibili sul sito: www.mtv.travel.
In alternativa, per qualsiasi soggiorno prenotato su Internet, il cliente può anche sottoporre la controversia con Vacances Bleues alla Piattaforma per la risoluzione delle controversie online della Commissione europea, disponibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/odr